Spørsmål og svar

Vi tilbyr et bredt utvalg, inkludert personbiler i ulike størrelser, varebiler (også store flyttebiler), lastebiler og minibusser. Ta kontakt eller sjekk vår nettside for tilgjengelige modeller.

Egenandelen varierer avhengig av biltype. Egenandel er spesifisert når du bestiller bil og du kan velge å betale litt ekstra for redusert egenandel. Dette er alltid spesifisert når du signerer leieavtalen.

Ja, vi tilbyr langtidsleie. Ta kontakt med oss direkte for å diskutere dine behov og få et skreddersydd pristilbud.

Ja, men ta kontakt for å forsikre deg om at det ikke er unntak i våre forsikringsvilkår for det landet du planlegger å reise til.

Du kan enkelt bestille via vår nettside, ringe oss på 51 63 71 00, eller sende oss en henvendelse via kontaktskjemaet på nettsiden.

Mandag – Fredag:
08.00 – 16.00
Lørdag og søndag: Stengt

Ring oss umiddelbart på telefon 51 63 71 00,

Vi vil veilede deg videre og hjelpe deg med nødvendig assistanse.

Ja, de fleste bilene våre har automatgir. Spesifiser dette ønsket når du bestiller, så sjekker vi tilgjengelighet for deg.

Ja, du kan både hente og levere leiebilen utenfor våre vanlige åpningstider ved hjelp av vår Sharebox-løsning. Sharebox er et elektronisk nøkkelskap som lar deg få tilgang til nøkkelen til alle døgnets tider.

Sharebox-nøkkelautomaten er plassert til venstre for vår kontordør i Myklabergveien 1
4314 Sandnes.

Dersom du har avtalt å benytte deg av Sharebox når du reserverer leiebil, vil prosessen foregå slik:

• I forkant av leieperioden vil du motta en SMS fra FrontGo/Bergen Bilutleie med en lenke for kortbetaling. Du må betale via denne lenken i god tid før vi legger nøkkelen i automaten.
• Et par timer før leieperioden starter, mottar du en ny SMS med en lenke for å åpne Sharebox.
• Når du er ved Sharebox-skapet, klikker du på lenken og taster inn den tresifrede lokasjonskoden (LocationID) som er synlig på automaten.
• En luke vil automatisk åpne seg, og bilnøkkelen blir tilgjengelig.
• Husk å lukke luken etter at du har tatt ut nøkkelen.

Hovedleietaker (den som har bestilt og står på kontrakten) må normalt være til stede ved henting for å signere avtalen og vise legitimasjon. Hvis ikke må leietaker sende oss identifikasjon og oppgi hvem som skal være sjåfør.

Selve utleveringen går normalt raskt, ca. 5-10 minutter, hvis alt av papirarbeid er klart og forhåndsreservering på ditt betalingskort er ordnet. Vi sender denne til deg dagen før leie.

Du må ha med gyldig førerkort og et kredittkort for depositum/betaling. Ta også gjerne med bookingbekreftelsen.

Ja, vi kan hente deg på Nesttun bybanestopp etter avtale. Kontakt oss hvis du har behov for henting andre steder, så ser vi hva vi kan få til.

Ja, etter avtale kan du hente leiebilen når som helst på døgnet ved hjelp av vår nøkkelautomat. Betaling og legitimasjon må ordnes på forhånd.

Ja, etter avtale kan du hente leiebilen når som helst på døgnet. Kontakt oss for å avtale dette på forhånd.

Veihjelp ved teknisk feil er normalt inkludert. Ved selvforskyldte hendelser (f.eks. tom for drivstoff, utelåst nøkkel) kan det påløpe kostnader.

Dersom det er behov for å returnere kjøretøyet før avtalt tid, er vi åpne for å tilpasse dette etter en kort forhåndsavtale. Dette kan også påvirke eventuelle rabatter og avtaler som er inngått.

Ja, etter avtale kan du hente og levere leiebilen når som helst på døgnet ved hjelp av vår nøkkelautomat. Betaling og legitimasjon må ordnes på forhånd.

Ja, som regel kan du endre bookingen din, avhengig av tilgjengelighet. Kontakt oss så tidlig som mulig. Prisen kan endres.

Du kan avbestille uten gebyr. Når vi gir deg denne muligheten, håper vi du er nøye med å avbestille i god tid før avtalen starter.

Ekstra kostnader blir belastet det registrerte betalingskortet 2-5 dager etter innlevering av bil. Vi må vente litt på bompenger og ferjer. Du vil motta en spesifisert oversikt.

Selve leiebeløpet + 20% eller minimum + 2000 kr reserveres ved starten av leieperioden. Dette beløpet er da ikke disponibelt på ditt betalingskort. Leiebeløpet og eventuelle tilleggskostnader belastes 3-5 dg etter innlevert bil. Du vil se at det reserverte beløpet endres til det beløp som din tilsendte kvittering viser.

Ja, et depositum reserveres vanligvis på ditt debet eller kredittkort ved henting.

Selve leiebeløpet + 20% eller minimum + 2000 kr reserveres ved starten av leieperioden.

Beløpet varierer etter biltype og forsikring. Leiebeløpet og eventuelle tilleggskostnader belastes 3-5 dg etter innlevert bil.  Du vil se at det reserverte beløpet endres til det beløp som din tilsendte kvittering viser.

Prisen baseres vanligvis på antall leiedøgn og biltype. Antall inkluderte kilometer og pris for overkjørte kilometer spesifiseres i tilbudet/avtalen.

Vi aksepterer de fleste vanlige debet og kredittkort (Visa, Mastercard).

Alle våre biler har Autopass-brikke. Bompenger registreres automatisk og blir belastet ditt betalingskort eller fakturert i etterkant av leieperioden.

Enveisleie må avtales spesifikt på forhånd og kan medføre ekstra kostnader. Ta kontakt for muligheter.

Vi har normalt seter for ulike aldersgrupper (baby, småbarn, beltestol/pute). Oppgi barnets alder/vekt ved bestilling, så finner vi riktig sete.

Vi tilbyr utleie av stropper av ulike typer, både for varebiler og lastebiler.

Ja, vi leier ut både vanlige sekkehjul og pallhjul.

Ja, vi anbefaler sterkt å bestille alt ekstrautstyr på forhånd for å garantere at det er tilgjengelig når du henter bilen.

Prisene for ekstrautstyr varierer. Du finner prisliste på nettsiden, eller kontakt oss for nøyaktige priser når du bestiller.

Ja, ferjeutgifter registreres på Autopass-brikken og belastes ditt kort 3-5 dager etter innlevert bil når vi har fått belastningen fra ferjeselskapet.

Ja, vi tilbyr utleie av barneseter i ulike størrelser.

Førerkort fra EU/EØS-land er normalt gyldige i Norge. For førerkort fra land utenfor EU/EØS, spesielt de uten latinske bokstaver, kan et internasjonalt førerkort være påkrevd. Sjekk gjeldende regler hos Statens Vegvesen eller kontakt oss.

Nei, du trenger ikke fylle tanken før tilbakelevering. Vi tar oss av dette og belaster deg kun for drivstoffet vi fyller med 20 % tilegg i prisen på nærmeste bensinstasjon, uten ekstra servicegebyr for selve fyllingen.

Nei, alle våre biler er røykfrie. Gebyr for rengjøring vil påløpe dersom røykeforbudet brytes.  Dette fordi neste leietaker kan være allergisk.

Normal kjøring på offentlig vei eller på vei som er åpen for alminnelig ferdsel er tillatt. Bruk på private/dårlige veier eller veier der det er fare for å skade understellet eller der det ikke er fysisk tilgjengelig for bilen dekkes ikke av forsikringen. Sjekk leiebetingelsene der andre unntak er beskrevet eller spør oss.

Leietaker er fullt ansvarlig for alle bøter og gebyrer påløpt i leieperioden. Vi vil videreformidle kravet til deg, ofte med et administrasjonsgebyr i tillegg. Hvis det ilegges en automatisk registrert fartsbot vil bli kontaktet av politiet og vi er pliktig til å oppgi navn på leietaker.

Som hovedregel er kjæledyr ikke tillatt av hensyn til allergikere. Unntak kan gjøres etter avtale, og det kan kreves ekstra rengjøring. Spør oss på forhånd.

For personbiler opp til 9 seter inkludert fører og varebiler opp til 19 m3 holder det med vanlig førerkort klasse B. For større lastebiler kreves førerkort klasse C1. Minibusser 10-17 seter krever førerkort D1 og personlig digitalt kjørekort for registrering av kjøringen. Minibusser D1 har alkolås, munnstykke kan fås på forespørsel.

Ja, du kan legge til ekstra sjåfører. Det kan tilkomme et gebyr per ekstrasjåfør. Alle sjåfører må oppfylle våre alders- og førerkortkrav og må registreres i leieavtalen.

Antall inkluderte kilometer per dag/uke/måned  kan du legge inn når du beregner pris eller bestiller bil på vår hjemmeside. Pris for overkjørte kilometer står i leieavtalen eller pristilbudet. Spør oss hvis du er usikker.

For personbiler og varebiler opp til 5m³: Minst 21 år og hatt førerkort i 3 år. For større varebiler (over 5m³): Minst 23 år og hatt førerkort i 3 år.

Du finner vår praktiske flyttekalkulator på nettsiden vår under “Flytteguide”. Den hjelper deg å beregne hvor stor flyttebil du trenger.

Alle detaljer om leievilkårene finner du på vår nettside. Vi er alltid tilgjengelige for å svare på spørsmål og sikre at du føler deg trygg gjennom hele leieprosessen.

Hvis skader oppstår på grunn av uaktsomhet eller brudd på leievilkårene, vil vi gjerne ha en dialog for å finne en løsning. Leietaker kan i noen tilfeller måtte dekke en større del av skadene, men vi er alltid åpne for å finne en rettferdig løsning for begge parter.

Foruten den avtale leieprisen, kan det påløpe kostnader knyttet til bompenger, ferjer, fotoregistrert parkering, ikke fylt drivstoff eller lading og hvis en kjører flere km enn det som er beregnet i den avtalte prisen. Vi tilbyr enkel håndtering av disse ved å trekke disse kostnadene av det ekstra beløpet som reserveres på betalingskortet ditt før utlevering av leiebilen.

Leietaker har ansvaret for å sørge for at kjøretøyet er i god stand under leieperioden og følger de varsel som kan komme opp under leieforholdet så som  påfyll av olje, kjølevann , AD Blue og lufttrykk eller varsel om service. Dersom du er usikker på vedlikeholdet, kan du alltid kontakte oss for veiledning og hjelp.

Hvis det påløper kostnader til olje eller annet dekker vi selvfølgelig dette.  Husk å ta med kvittering til oss.

Vi forstår at planer kan endres, og i tilfelle forsinkelse ber vi om at du informerer oss på forhånd. Det kan være en ny bestilling på bilen og vi vil unngå at neste kunde må vente og kanskje ikke rekker det han skal i tide. Vi tilbyr fleksibilitet, men vi må informere om at hvis det er ny bestilling på bilen er det ikke alltid mulig og forlenge leien. Forsinkelse kan påvirke rabatter og avtaler, og eventuelt også føre til ekstra kostnader.

Ja, vi ber om at kjøretøyet returneres med samme drivstoffnivå som ved utlevering, med mindre annet er avtalt. Legg kvittering for fylt drivstoff på førersetet, så slipper vi å fylle bilen for å sjekke dette.  Dette sikrer en enkel og problemfri returprosess.

Leietaker er ansvarlig for kjøretøyet i løpet av leieperioden. Skader som oppstår, inkludert eventuelt hærverk eller tyveri, vil bli dokumentert og vurdert. Vi tar bilder av bilen mellom hvert leieforhold og oppfordrer våre kunder til å gjøre det samme. Da sikrer vi at hvis det skjer feil ved skadesjekk kan vi finne ut av dette ved gjennomgang av bildedokumentasjon. Vi tilstreber alltid å være raske med skadesjekk, vanligvis innen 48 timer etter at kjøretøyet er returnert, for en enkel og rask oppfølging. Eventuelle skader vil bli taksert av et nøytralt verksted.

Leieperioden er spesifisert i kontrakten og er avtalt på forhånd. Kjøretøyet skal tilbakeleveres innen den avtalte tiden. For å sikre en enkel prosess kan vi tilby fleksibilitet med hensyn til eventuelle endringer i leieperioden. Ønsker du å forlenge leieperioden, kan dette avtales med oss underveis i leieforholdet, men vi må sjekke om dette er mulig med tanke på neste bestilling på bilen.

Nei, bilens forsikring dekker ikke personlige eiendeler. Vi anbefaler å sjekke din private reiseforsikring.

Skader som følge av feilfylling dekkes vanligvis ikke av standardforsikringen, og leietaker vil være ansvarlig for kostnadene. Vær ekstra nøye, spesielt med varebiler som ofte bruker diesel.

Standardforsikringen dekker normalt ikke skader på dekk, felger eller glass med mindre det er en del av en større kaskoskade. Egen forsikring for dette kan ofte kjøpes i tillegg.

Egenandelen varierer avhengig av biltype. Egenandel er spesifisert når du bestiller bil og du kan velge å betale litt ekstra for redusert egenandel. Dette er alltid spesifisert når du signerer leieavtalen.

Ja, vi tilbyr vanligvis egenandelsreduksjon mot et pristillegg. Spør oss om dette ved bestilling eller henting for detaljer og priser.

Standard leiepris inkluderer ansvarsforsikring og kaskoforsikring med en egenandel. Mer informasjon om dekningen finner du i våre leiebetingelser.

Vårt hovedkontor ligger på Nesttun, Ulsmågvegen 28, 5224 Nesttun, ca. 1,5 km fra Nesttun bybanestopp. Link til Google Map finner du på vår kontaktside.